BACK_TO_TOP

Livraison et retours

Expédition au Royaume-Uni

Nous offrons un service de livraison rapide, efficace et sans tracas. Vous choisissez les produits à acheter et vous décidez où vous souhaitez les envoyer, et nous nous assurerons que vos articles sont soigneusement emballés et arrivent en toute sécurité et rapidement.

Vous pouvez choisir la vitesse de livraison à la caisse. Il suffit de regarder l'heure d'expédition du produit pour voir à quelle vitesse il peut être expédié et de choisir le délai d'expédition qui convient.

Nous utilisons une combinaison de Royal Mail, Courier (DHL, DPD et UPS).

Une signature est requise pour toutes les commandes envoyées par courrier.

Livraison gratuite: est disponible au Royaume-Uni et sera indiquée dans votre panier lorsqu'elle sera disponible.

Perte, pénurie et articles endommagés: Les commandes non reçues dans le délai de livraison spécifié doivent nous être notifiées par écrit dans les 14 jours suivant l'expédition de la commande. Les commandes signalées après ce délai ne pourront pas être remboursées. Les articles manquants ou endommagés à l'arrivée doivent être signalés par écrit dans les 48 heures suivant leur réception. Les réclamations faites après ce délai ne peuvent pas être acceptées.

Retours au Royaume-Uni

CoastWaterSports offre des retours pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception de la livraison. Nous voulons que vous viviez une expérience positive à chaque fois que vous magasinez avec nous. Cependant, nous savons parfois que vous souhaiterez peut-être retourner des articles et que vous avez le droit d'annuler l'achat de la plupart des articles dans les 14 jours. Cela n'affecte pas vos droits statutaires. En plus de vos droits de rétractation légaux, vous pouvez retourner la plupart des produits dans les 30 jours suivant la réception des produits si les produits sont dans un état inutilisé et en bon état.

Lorsque vous annulez votre achat dans les 14 premiers jours à compter du jour de la réception, nous vous rembourserons le coût de l'article et le coût standard de livraison correspondant au type de livraison le moins cher proposé. Lorsque vous retournez un article faisant partie d'une commande plus importante, nous vous rembourserons uniquement le coût de l'article.

Si vous annulez votre achat entre 14 et 30 jours après la livraison et qu'il n'y a pas eu d'erreur de notre part, nous ne rembourserons que le coût de l'article.

Échanges: Nous n'offrons pas d'échanges pour des articles non désirés; veuillez passer une nouvelle commande pour tous les articles alternatifs dont vous avez besoin. Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original de la commande dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception dans notre entrepôt ou une fois que l'article a été vérifié par l'un de nos spécialistes.

Notre adresse de retour est

CôteL'EauSports
Unité 6a Seymours Yard
Zone industrielle de Millwey Rise
Axminster
Devon
EX13 5TQ

RETOURS GRATUITS pour les clients Paypal par Paypal. Il suffit d'activer PayPals Return Shipping On Us dans votre compte Paypal https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/refunded-returns Puis traitez votre livraison gratuite directement avec Pal Pay en téléchargeant votre reçu pour les frais de retour. Des conditions s'appliquent Voir Paypal pour plus de détails.

Veuillez NE PAS écrire directement, appliquer des autocollants ou des timbres sur l'emballage d'origine car cela affectera notre capacité à revendre l'article et pourrait entraîner le refus d'un remboursement si celui-ci est demandé. Nous nous réservons le droit de refuser les articles renvoyés avec un emballage abîmé ou endommagé ou de facturer le remplacement de l'emballage.

Veuillez noter que vous êtes responsable de tous les articles retournés jusqu'à ce qu'ils soient reçus par nous. Pour cette raison, nous vous suggérons d'utiliser un mode de retour assuré tel que l'envoi recommandé. Vous êtes responsable des frais de retour des articles.

Transport maritime international

CoastWaterSports offre une combinaison de livraison Post & Courier (DHL, DPD et UPS) aux clients internationaux permettant aux commandes d'être entièrement traçables. Le prix de ce service dépend du pays ou de la région de livraison.

Vous pouvez choisir la vitesse de livraison à la caisse. Il suffit de regarder l'heure d'expédition du produit pour voir à quelle vitesse il peut être expédié et de choisir le délai d'expédition qui convient.

Une signature est requise pour toutes les commandes. Une personne doit être à votre adresse de livraison pour signer votre colis le jour de la livraison.

Livraison gratuite: est disponible pour certaines destinations lorsque certains seuils sont atteints et sera indiquée dans votre panier lorsque disponible.

Perte, pénurie et articles endommagés: Les commandes non reçues dans le délai de livraison spécifié doivent nous être notifiées par écrit dans les 14 jours suivant l'expédition de la commande. Les commandes signalées après ce délai ne pourront pas être remboursées. Les articles manquants ou endommagés à l'arrivée doivent être signalés par écrit dans les 48 heures suivant leur réception. Les réclamations faites après ce délai ne peuvent pas être acceptées.

Droits et Taxes

Coastwatersports expédie les commandes «livraison droits acquittés» (DDP) vers les pays suivants: Autriche (AT), Belgique (BE), Bulgarie (BG), Croatie (HR), Chypre (CY), République tchèque (CZ), Danemark (DK) ), Estonie (EE), Finlande (FI), France (FR), Allemagne (DE), Grèce (GR), Hongrie (HU), Irlande (IE), Italie (IT), Lettonie (LV), Lituanie (LT ), Luxembourg (LU), Malte (MT), Pays-Bas (NL), Pologne (PL), Portugal (PT) Roumanie (RO), Slovaquie (SK), Slovénie (SI), Suède (SE), Royaume-Uni (GB ). Tous les frais d'importation, droits de douane et taxes locales seront calculés et inclus dans la page de paiement. Les marchandises arriveront directement à leur adresse de destination, sans frais supplémentaires à l'exception du montant payé au moment de la commande.

Pour les autres pays «livraison impayée» (DDU), les taxes de vente ou droits de douane potentiels sont exclus et ils seront facturés directement au client par le transporteur pour chaque commande au moment de la livraison et ne seront pas remboursés si les articles sont retournés . Il est de votre responsabilité (les clients) de vous assurer que vous connaissez les droits et taxes d'importation locaux de votre pays avant de commander. Les commandes refusées ou retournées en raison de l'ignorance de ceci seront remboursées moins les frais d'expédition d'origine et les frais de retour engagés.

Retours et remboursements internationaux

CoastWaterSports offre des retours pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception de la livraison. Nous voulons que vous viviez une expérience positive à chaque fois que vous magasinez avec nous. Parfois, nous savons que vous souhaiterez peut-être retourner des articles.

Les articles peuvent nous être retournés dans les 30 jours suivant l'achat dans un état propre, non endommagé, non utilisé et revendable (emballage d'origine inclus). Veuillez NE PAS écrire directement, appliquer des autocollants ou des timbres sur l'emballage d'origine car cela affectera notre capacité à revendre l'article et pourrait entraîner le refus d'un remboursement si celui-ci est demandé. .

Vous devrez payer la livraison de retour ou les frais de port et nous ne rembourserons pas les frais de livraison d'origine.

Si nous vous avons expédié DDP, les taxes d'importation et les droits de douane perçus ne sont pas remboursables. Ces frais ont été payés aux agences douanières via les transporteurs et ne sont pas remboursables.

OPTION DE RETOUR 1: Achetez une étiquette de retour et expédiez-la avec notre partenaire de retour.

Réservez simplement votre retour en ligne. Achetez une étiquette de retour et déposez-la dans un centre de dépôt local.

Renvoyez un article avec cette option.

Joignez le bon de retour, ou une copie de votre facture, avec une note pour indiquer la raison du retour.

Une fois que votre retour a été livré à notre entrepôt local, il est consolidé puis transporté au Royaume-Uni lorsque nous traitons le remboursement, veuillez prévoir jusqu'à 3-4 semaines pour qu'un remboursement soit traité avant de nous contacter. Une fois que nous avons traité votre retour, un délai de 3 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire pour que votre remboursement soit émis par votre fournisseur de paiement.

OPTION DE RETOUR 2: Retours gratuits Paypal

PayPal offre des retours gratuits à ses clients. Il suffit d'activer PayPals Return Shipping On Us dans votre compte Paypal https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/refunded-returns Puis traitez votre livraison gratuite directement avec PayPal en téléchargeant votre reçu pour les frais de retour. Des conditions s'appliquent Voir Paypal pour plus de détails. Les frais de retour jusqu'à 15 £, 25 €, 30 $ USD, 45 $ AUD sont couverts par Paypal.

OPTION DE RETOUR 3: renvoyer l'article par vous-même

Envoyez simplement l'article à notre adresse ci-dessous comme vous le souhaitez, mais veuillez suivre attentivement les instructions douanières ci-dessous.

Veuillez noter que vous êtes responsable de tous les articles retournés jusqu'à ce qu'ils soient reçus par nous. Pour cette raison, nous vous suggérons d'utiliser un mode de retour assuré tel que l'envoi recommandé. Vous êtes responsable des frais de retour des articles.

Vous devez marquer tous les retours comme PRODUITS RETOURNÉS - VENTE ÉCHOUÉE. Celui-ci doit être clairement indiqué sur le document d'information douanière (CN22 et / ou CN23) à l'extérieur de l'emballage. Veuillez ne pas sélectionner «Marchandise», «Vendu». Nous n'accepterons aucune marchandise qui nous aura été retournée et qui aura entraîné des frais de douane.

 

Notre adresse de retour est

CôteL'EauSports
Unité 6a Seymours Yard
Zone industrielle de Millwey Rise
Axminster
Devon
EX13 5TQ

 

Une fois votre retour livré par le transporteur à notre entrepôt, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité avant de nous contacter. Une fois que nous avons traité votre retour, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement soit émis par votre fournisseur de paiement.

Échanges: Nous n'offrons pas d'échanges pour des articles non désirés; veuillez passer une nouvelle commande pour tous les articles alternatifs dont vous avez besoin. Tous les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original de la commande dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception dans notre entrepôt ou une fois que l'article a été vérifié par l'un de nos spécialistes.

 
FAQ UE et Brexit

1: Dois-je payer des frais supplémentaires, comme des droits de douane pour les livraisons vers l'UE?

Non, le prix que vous voyez à la caisse est le prix final que vous payez. Toutes les taxes et droits ont déjà été appliqués à votre commande. Vous ne serez pas tenu de payer les taxes ou droits d'importation lorsque votre commande arrivera à la douane.

2: Ma livraison prendra-t-elle plus de temps qu'avant le Brexit?

Oui, il y a actuellement quelques jours de retard avec les expéditions routières vers l'Europe. Nous vous recommandons de choisir un service le jour suivant si vous avez besoin de la marchandise rapidement

3: Les commandes inférieures à 150 € ne doivent pas être soumises à des droits de douane. Cela se reflète-t-il dans le total de la valeur de la commande?

Oui, le coût des droits de douane sur toutes les commandes supérieures ou inférieures au seuil des marchandises de faible valeur est à la charge de CoastWaterSports.

4: La TVA est-elle facturée sur ma commande dans l'UE et puis-je la récupérer?

Aucune TVA domestique n'est facturée sur votre commande, CoastWaterSports a expédié votre commande sur une base «rendu droits payés», toute TVA à l'importation a été payée par CoastWaterSports. Pour cette raison, la TVA ne peut être récupérée par le client.

 

Continuer